לקוח כתב עליכם ביקורת קשה. מתי זו לשון הרע ומתי לא

ביקורת שלילית היא לא לשון הרע. חוסר שביעות רצון, אכזבה מהשירות, המלצה לא ללכת לעסק, כל אלה הבעת דעה, והחוק מגן עליהן.

איפה עובר הקו

הקו עובר בין דעה לבין טענה עובדתית. "השירות היה איטי ולא אחזור" היא דעה. "הם גנבו לי כסף" היא טענה עובדתית, ואם היא שקרית, זה כבר סיפור אחר.

שלוש נקודות שכדאי להכיר

שיתוף הוא פרסום. מי ששיתף פוסט או הוסיף תגובה עלול לשאת באחריות, לא רק מי שכתב במקור.

ההתיישנות קצרה. בתחום הזה מגלים את זה מאוחר מדי לעיתים קרובות מדי.

מכתב פותר יותר מתביעה. במרבית המקרים מכתב מנוסח נכון מביא להסרה ולתיקון בלי הליך, ובעלות נמוכה בהרבה.

ואם קיבלתם מכתב

יש הגנות טובות בחוק, אמת בפרסום, תום לב, הבעת דעה, אבל צריך לבנות אותן נכון מההתחלה. תגובה מהירה ולא מדויקת ברשת היא בדרך כלל מה שמחמיר את המצב.