צד תובע
פרסום שפגע בשם שלכם או בעסק. מכתב התראה, דרישת הסרה והתנצלות, ותביעה כשצריך. לרוב מתחילים במכתב, הוא פותר יותר מקרים מכפי שנדמה.
תחומי עיסוק
לשון הרע
לשון הרע הוא התחום שבו הכי קל לטעות לשני הכיוונים: אנשים תובעים על ביקורת לגיטימית, ואנשים אחרים סופגים פגיעה אמיתית בלי לדעת שיש להם עילה. ההבדל בין השניים הוא לרוב שאלה של ניסוח ושל הקשר.
הכלל שכדאי להכיר
ביקורת על שירות היא לגיטימית. עובדה שקרית שמוצגת כאמת היא כבר משהו אחר. גם שיתוף, תגובה או צילום מסך יכולים להקים אחריות, ולא רק הפרסום המקורי. ולפני הכל: יש תקופת התיישנות קצרה, וכדאי לא לגלות את זה מאוחר.
מה נכלל
צד נתבע
קיבלתם מכתב או תביעה על משהו שכתבתם. יש הגנות טובות בחוק, אמת בפרסום, תום לב, הבעת דעה, וצריך לדעת לבנות אותן מראש.
ביקורות ודירוגים
ביקורות שקריות בגוגל, בפייסבוק או באתרי דירוג, כולל ביקורות ממתחרים. יש מסלול הסרה, ולא כל ביקורת שלילית היא לשון הרע.
ליווי שוטף וניהול משבר
כשמשהו מתחיל להתגלגל ברשת, ההחלטה מה לפרסם ומה לא לפרסם באותן שעות ראשונות משפיעה על הכל.
מי אני
מי מטפלת בזה
אני עוסקת בקניין רוחני, במסחרי ובכל מה שקורה לעסקים באינטרנט. הלקוחות שלי הם יוצרים, חברות טכנולוגיה, מותגים ועסקים קטנים שגדלים מהר. אנשים שבנו משהו אמיתי, וצריכים שמישהו ידאג שהוא יישאר שלהם.
שאלות נפוצות
שאלות שחוזרות בתחום הזה
תלוי במה נכתב. חוסר שביעות רצון וביקורת על השירות מוגנים. טענה עובדתית שקרית, למשל שרימיתם, היא כבר סיפור אחר. שווה לבדוק את הניסוח המדויק לפני שמגיבים.
יכול להיות. שיתוף הוא פרסום לצורך החוק, וגם תגובה שמוסיפה משהו. זה אחד המקומות שבהם אנשים נכנסים לצרות בלי לשים לב.
תחומים נוספים
רוב העסקים נוגעים ביותר מתחום אחד, לרוב באותו שבוע.
קניין רוחני
השם, הלוגו, התוכן והקוד שלכם. למי הם באמת שייכים, ואיך הופכים אותם לנכס רשום.
הסכמים ומסחרי
הסכמים, ליווי חברה, תקנון אתר ומדיניות פרטיות. המסמכים שמכריעים כשמשהו משתבש.
דיני אינטרנט
חשבון שנחסם, תוכן שגנבו, זיוף בשמכם. מה עושים כשהבעיה נמצאת בפלטפורמה ולא בבית משפט.
פרטיות והגנת מידע
תיקון 13 נכנס לתוקף וכל עסק שאוסף פרטי לקוחות נמצא תחתיו. הנה מה שצריך לעשות.
צור קשר
בואו נדבר
שיחת היכרות קצרה, בלי עלות ובלי התחייבות. תספרו לי מה קרה או מה אתם בונים, ואני אגיד לכם אם ואיך אני יכולה לעזור.